נוכחות במהלך פגישות: למה לא עונים לטלפון באמצע שיחה עם לקוח

המצב:

דמיינו את הסיטואציה הבאה: אתה מדבר עם בת זוגך על נושא חשוב ומשמעותי לחיים שלכם, שיחה שבאמת דורשת נוכחות מלאה והקשבה. באמצע, אמא שלה מתקשרת, והיא עונה לה תוך כדי שהיא ממשיכה לדבר איתך. ואז הילד נכנס לחדר וגם אליו היא פונה בו-זמנית. עכשיו תחשוב איך היית מרגיש: אולי מתוסכל, אולי כועס, בטח אם השיחה הזו הייתה קריטית עבורך. ועכשיו דמיין מה היה קורה אם המצב היה הפוך, איך היא הייתה מגיבה?

אותו דבר קורה גם בעולם העסקי. לקוח שנמצא בשיחה עסקית איתי ומתחיל לענות לטלפונים שנכנסים מעביר מסר ברור, חוסר כבוד לזמן ולשותף בשיחה. כשאני הערתי ללקוח על כך, הוא שאל שאלה חשובה: 

האם עסק יכול להרשות לעצמו לנהל משימות במקביל? ומה המחיר של זה?

תמונה להמחשה של הרעיון שאדם יושב בפגישה עם מישהו ועונה ל שני טלפונים בו זמנית

הערה חשובה: השאלה עלתה לא ממקום כועס כמובן אלא ממקום של כמו הורה לילד מכיוון שהוא בעל עסק חדש הוא עדיין לא מבין דברים חשובים ומיומנויות חשובות שבעל עסק צריך כדי לנהל עסק. מיומנויות התקשורת הן מהותיות.

האתגר:

1. כיבוד לקוחות קיימים:
   כשלקוח רואה שהספק שלו עונה לטלפונים במהלך פגישה, הוא עלול להרגיש שזמנו לא מוערך. דבר זה פוגע באמון, בתחושת המחויבות של הלקוח, ובסופו של דבר עשוי לפגוע בהמשכיות ההתקשרות העסקית.

2. כיבוד עצמי וחשיבות הפיתוח העסקי:
   כשבעל העסק עונה לטלפונים במהלך פגישה המוקדשת לפיתוח ולשדרוג העסק, הוא שולח מסר לעצמו שאין לו מספיק ערך כ"לקוח מספר אחד" של העסק. מסר זה מחליש את תפיסת החשיבות העצמית ואת המוטיבציה להשקיע בצמיחה.

הפתרון:

• תודעת שירות:
  יש לזכור כי לקוחות משלמים על זמן ייעודי ומרוכז. אין להתפשר על איכות השירות או על הנוכחות במפגשים עמם, במיוחד בשלבים הראשונים של בניית הקשר העסקי.

• הגדרת הלקוח מספר אחד:
  בעל העסק הוא הלקוח החשוב ביותר בעסק שלו. אם הוא לא יתמקד בעצמו, בהצלחתו ובהתפתחותו, גם הלקוחות החיצוניים לא יזכו לערך מוסף אמיתי. יש להקדיש זמן איכותי וממוקד לפיתוח אישי ועסקי, ללא הפרעות חיצוניות.

• החשיבות של הנוכחות: 
  אני מאמין שאדם צריך להיות נוכח איפה שהוא נמצא שהוא עם הילדים הוא רק איתם שהוא עובד הוא רק עובד, שהוא עם בת הזוג שלו הוא רק איתה וככה בכל מקום. באופן הזה כולם מקבלים תשומת לב מלאה וככה שביעות הרצון שלו כאדם ששומר על גבולות מתוך נוכחות עוזרת ומשפרת את איכות החיים שלו ואת איכות העבודה שלו.

סיכום:

הדרך לצמיחה עסקית עוברת דרך ניהול נכון של סדרי עדיפויות וכיבוד עצמי. לקוח שחווה שירות לא מסור יפנה למתחרים, ובעל עסק שלא משקיע בעצמו, לא יראה את העסק שלו משגשג. החלטה מודעת לשים גבולות ברורים בזמן פגישות תאפשר לעסק לגדול מתוך נוכחות, מקצועיות והערכה עצמית.

קראו גם

• ארבעת סגנונות התקשורת
• דילמה עסקית: התמודדות עם אתגרי תקשורת של יועץ בארגון
• שלוש סוגי מדיטציות לשיפור הביצועים והביטחון העצמי

לייעוץ והכוונה לעסק שלכם: liorakirav.com או הודעה בוואטסאפ למספר 054-4655937. ליאור עקירב.