המצב:
יועץ (שעוסק בתכנון) צעיר, בתחילת דרכו, הצליח לסגור עסקה משמעותית עם לקוח חדש. הוא החל לספק שירותים בהתלהבות, אך תוך זמן קצר נתקל בקשיים בעבודה מול צוות העובדים של הלקוח. למרות הרצון הטוב שלו, העובדים רואים בו גורם מפריע שמנסה לשנות את השגרה הקיימת ואינם משתפים פעולה.
בתוך כך, הלקוח מתחיל להביע חוסר שביעות רצון, ומרמז שעם תום תקופת החוזה, ייתכן שלא יחדשו את ההתקשרות.
האתגרים:
- ניהול תקשורת מול העובדים: כיצד להפוך למקובל ואהוד יותר בקרב עובדי הלקוח?
- שימור הלקוח: איך להוכיח ערך מוסף ולחזק את המעמד מול הלקוח כדי להבטיח המשכיות?
- שמירה על מקצועיות: איך לשמור על מקצועיות מבלי להתפשר על הערכים והעקרונות של הייעוץ?
הפתרון המוצע:
פיתוח מודעות לסגנונות תקשורת:
יש להבין את סגנונות התקשורת של העובדים ולנסות להתאים את הגישה אליהם. היועץ צריך להצטייר כשותף, לא כאיום. והדבר הכי חשוב הוא צריך להרגיש רגשות חיובים שהוא אוהב את האנשים בארגון ובאמת אכפת לו מהם!
סגנון עבודה "דיפלומטי":
- היועץ צריך לפעול כמו דמות אהובה ונגישה, תוך הפגנת גמישות, סבלנות וחיוך תמידי.
- במקביל, עליו להעביר מסרים ברורים ולעבוד על רתימת הצוות ליעדים משותפים.
פנימיות וערכים:
קריאה והפנמה של הספר 4 ההסכמות מאת דון מיגל רואיס.- לשמור על טוהר המילה: לדבר בכנות ובבהירות.
- לא לקחת דבר באופן אישי: להבין שההתנגדות אינה בהכרח נגדו, אלא נגד השינוי.
- לא להניח הנחות: לשאול ולוודא הבנות במקום לנחש.
- לעשות תמיד את המיטב: להראות מחויבות ואכפתיות בכל פעולה.
שיווק פנימי בארגון:
- להבליט הצלחות קטנות ולשתף בהן את הלקוח והעובדים.
- לארגן סדנאות קצרות או מפגשים חווייתיים עם הצוות להעמקת שיתוף הפעולה.
המסקנה:
על היועץ לפעול בשני מישורים:
- בפנים: לשפר את התקשורת ולהעמיק את החיבור עם עובדי הארגון.
- בחוץ: לחזק את מעמדו בעיני הלקוח ולהראות תוצאות מוחשיות.
הטיפ החשוב: יועץ בארגון חייב לשלב בין מיומנויות רכות (כמו רתימה ושיתוף פעולה) למקצועיות ויכולת לספק ערך מוסף, תוך שמירה על יחסים תקינים עם כל הצדדים.
אתם מוזמנים לבקר בדף שלי לקבלת ייעוץ עסקי מקצועי!
כנסו לקבל ייעוץ אסטרטגי לקבלת טיפים נוספים וכלים מעשיים שיעזרו לכם לצמוח.
רוצים עוד תוכן מעניין ? כנסו לקישורים הבאים:
- לכלים נוספים בייעוץ אסטרטגי - כנסו לכאן
- לסרטים מומלצים לעסקים – כנסו לכאן
- לספרים מומלצים לעסקים ויזמות – כנסו לכאן
- לסדרות מומלצות לכל בעל עסק – כנסו לכאן
רוצים להגדיל את ההכנסות שלכם ולצמוח עסקית?
למדו איך לקחת את העסק שלכם לשלב הבא עם הכלים המתקדמים ביותר –
כנסו לדף עכשיו וקבלו את כל המידע! כנסו לדף הזה.
אם יש לכם דברים נוספים שעולים לכם, כתבו אותן כאן בתגובות מתחת!
לייעוץ והכוונה מקצועית לעסק שלכם,
אתם מוזמנים לפנות אליי בהודעה ישירה לנייד 0544655937
ליאור עקירב
עסק מורשה הבלוג
כל מה שצריך כדי לצמוח לעסקים פטורים ומורשים.
