ארבעת סגנונות התקשורת: משימתי, מקדם, אנליטי ותומך (עם דוגמאות)
ארבעת סגנונות התקשורת הם מודל שעוזר להבין איך אנשים שונים מדברים, מחליטים ומתנהלים מול אחרים. ההכרה בסגנון של הלקוח, העובד או השותף חוסכת אי הבנות ומשפרת מכירות וניהול. בסוף הפוסט תמצאו גם דוגמה לשיחת מכירה שהולכת לא טוב, ואחת שהולכת טוב.
את דף ההנחיה בתמונה יצרנו אני וקרן בנימין.
1. הסגנון המשימתי (Driver, אדום)
מאפיינים: ממוקד מטרה, ישיר וענייני. מתמקד בעשייה ובתוצאות, רוצה החלטות מהירות.
חוזקות: יעילות, עמידה בלוחות זמנים, תוצאות מהירות.
אתגרים: עלול להיתפס כקשוח או חסר סבלנות, ופחות מתמקד באנשים וביחסים.
איך מתקשרים איתו: ענייניים, ברורים וממוקדים בתוצאה. לא מבזבזים זמן על נושאים לא רלוונטיים.
מה תשמעו ממנו: "תן לי את העובדות, אני צריך להחליט." "מה הדדליין?" "איך זה יעזור לנו להשיג תוצאות?"
2. הסגנון המקדם (Promoter, כחול)
מאפיינים: אוהב אינטראקציה חברתית, נלהב, יוצר קשרים מהר ומשכנע בדיבור. אוהב להיות במרכז העניינים.
חוזקות: יצירתיות, יכולת השפעה, שידור התלהבות והנעת אחרים.
אתגרים: עלול להיתפס כלא ממוקד או לא פרקטי, ולפעמים מתעלם מפרטים חשובים.
איך מתקשרים איתו: יוצרים אינטראקציה חיובית, משתמשים בסיפורים ונותנים לו מקום להציג רעיונות.
מה תשמעו ממנו: "אני כל כך מתרגש מהרעיון!" "בוא נעשה את זה יחד." "זה פוטנציאל אדיר."
3. הסגנון האנליטי (Analyst, ירוק)
מאפיינים: מבוסס על מחקר, איסוף נתונים וניתוח. מחושב, אוהב פרטים ומחליט אחרי חשיבה מעמיקה.
חוזקות: ניתוח מעמיק, תשומת לב לפרטים וזיהוי סיכונים.
אתגרים: עלול להיתפס כאיטי בהחלטות ופחות גמיש, וזהיר מדי.
איך מתקשרים איתו: מביאים עובדות, נתונים וראיות. מדויקים, ברורים ומסודרים.
מה תשמעו ממנו: "יש לך נתונים שמגבים את זה?" "בוא נבדוק שוב את המספרים." "האם עשינו מספיק מחקר?"
4. הסגנון התומך (Supporter, צהוב)
מאפיינים: רוצה לעזור ולתמוך באחרים. נעים, מכיל ומקשיב, ושם דגש על שיתוף פעולה ויחסים טובים.
חוזקות: שיתוף פעולה, רגישות ויצירת אווירה טובה.
אתגרים: מתקשה להחליט, ונוטה לוותר על דעתו כדי לשמור על שקט.
איך מתקשרים איתו: ידידותיים, מקשיבים ומדגישים שיתוף פעולה ועזרה הדדית.
מה תשמעו ממנו: "איך אפשר לעזור?" "חשוב לי שנעבוד יחד בהרמוניה." "בוא נדבר על זה."
איך משתמשים בזה בעסק
ההתאמה לסגנון של האדם שמולכם היא כלי חזק בניהול צוותים, בשירות לקוחות, בשיווק ובמכירות. שימו לב לשפה שלו, לקצב ולסוג השאלות, ואז דברו בשפה שלו.
שיחת מכירה שלא עובדת: מקדם מול משימתי
מקדם: "שלום! אני כל כך מתרגש לספר לך על התוכנית שלנו! אתה לא מאמין כמה אנשים התלהבו ממנה!"
משימתי: "אני מחפש בעיקר תוצאות, איך התוכנית עוזרת לי?"
מקדם: "היא פותחת המון הזדמנויות! זה ישנה לך את כל הדרך שבה אתה עובד!"
משימתי: "אבל איך זה תורם ישירות לעסק שלי?"
מקדם: "האווירה פשוט מדהימה, וזה ייתן לך השראה."
הטעות: המקדם מדבר על התלהבות ואווירה, במקום לענות על הצורך של המשימתי בפתרון יעיל ומעשי.
אותה שיחה אחרי תיקון
מקדם: "אני מבין שיש לך מטרה ספציפית לשפר את ביצועי הצוות, ואני מציע פתרון פשוט שיעזור להגיע לתוצאות מהר יותר."
משימתי: "כן, אני מחפש פתרונות שיאפשרו לי לעבוד ביעילות."
מקדם: "התוכנית ממוקדת בתוצאות מהירות ומדידות, ויש לה הוכחות להשפעה תוך 30 יום. נעבור ישר לפרטים ולכלים שייתנו לך יתרון מיידי?"
משימתי: "תסביר איך זה ישפיע על הביצועים שלנו."
מקדם: "נגדיר מטרה אחת ספציפית ונראה איך משפרים אותה, ונעקוב אחרי ההתקדמות."
לסיכום
לכל אחד יש סגנון תקשורת ייחודי, והיכולת לזהות אותו ולהתאים אליו את הדיבור היא מיומנות מרכזית בעסקים. התחילו בלזהות את הסגנון של עצמכם, ואז את הסגנון של הלקוח הבא שלכם.
קראו גם
לייעוץ והכוונה לעסק שלכם: liorakirav.com או הודעה בוואטסאפ למספר 054-4655937. ליאור עקירב.
תגובות
הוסף רשומת תגובה