פולואפ (מעקב - Followup) הוא אחד הכלים החשובים ביותר בתהליך השיווק והמכירה, אך מעבר למעקב שגרתי, יש הרבה דרכים יצירתיות לשמור על קשר ולהפוך את החוויה למעניינת יותר עבור הלקוח. המטרה של פולואפ היא להציע ערך מתמשך, להבהיר את היתרונות של השירות שלך, ולסייע ללקוח לעבור לשלב הרכישה.
10 דרכים לא לעשות פולואפ
1. הצפה בתזכורות
לשלוח פולואפ בתדירות מוגזמת, כמו כל יום או כל כמה שעות, יכול לגרום לתחושת לחץ ולגרום ללקוח להתרחק.
2. שימוש בשפה אגרסיבית
ללחוץ על הלקוח, להפעיל מניפולציות רגשיות או לגרום לו להרגיש שהוא חייב לך משהו.
3. אי-התאמה אישית
לשלוח פולואפ כללי ולא מותאם אישית, מה שמרגיש ללקוח שאתה לא משקיע מספיק בו.
4. התעלמות מההיסטוריה
לא להתייחס לשיחה קודמת או לתהליך שהתקיים בעבר מול הלקוח. זה עלול ליצור תחושה שאתה לא קשוב.
5. הבטחות יתר
לתת הבטחות מוגזמות כדי לנסות לסגור עסקה. כשהציפיות לא מתממשות, הלקוח יאבד אמון.
6. חוסר סבלנות
לשלוח פולואפ מיד אחרי שהלקוח ביקש עוד זמן לחשוב. זה יוצר תחושה של חוסר כבוד לזמן שלו.
7. שימוש בגורמים שליליים
להזכיר ללקוח דברים שליליים בצורה של אזהרות או איומים עקיפים ("אם לא תסגור עכשיו, תפספס הזדמנות").
8. פולואפ ארוך מדי
לשלוח פולואפ עם כמות מידע עצומה שגורמת ללקוח לאבד עניין. שמור על הודעות קצרות וברורות.
9. העברת אחריות ללקוח
להשתמש בביטויים כמו "למה לא ענית לי?" או "חבל שאתה לא מתייחס." זה יכול להיראות כפייה ולא נעים.
10. התעלמות מתשובה שלילית
להמשיך לשלוח פולואפים למרות שהלקוח אמר "לא" או ביקש להפסיק לקבל עדכונים.
25 דרכים כן לעשות פולואפ
כולל רעיונות יצירתיים, שיעזרו לך לשמור על קשר עם הלקוחות שלך.
1. הודעת תודה
מיד לאחר שהלקוח מביע עניין, שלח הודעת תודה אישית והדגש את המחויבות שלך לשירות איכותי. זה מראה ללקוח שאתה מעריך את הזמן שלו ומגלה אכפתיות.
2. שליחת הצעה מפורטת
הצעה מפורטת עם פירוט השירותים, תנאים, לוח זמנים ומחיר תסייע ללקוח להבין בדיוק מה הוא מקבל, ותאפשר לו לקבל החלטה בצורה מושכלת יותר.
3. וידאו תודה מותאם אישית
שליחת וידאו קצר שבו אתה מודה ללקוח על ההתעניינות יכולה להפתיע ולרגש. וידאו מוסיף נופך אישי ומחבר בין הלקוח לעסק שלך.
4. סקרים ומשובים קצרים
השתמש בסקרים קצרים כדי להבין את הצרכים והאתגרים של הלקוח בצורה טובה יותר. למשל, שאל שאלות על הציפיות שלו מהשירות, על האתגרים שהוא חווה, או על העדפותיו. סקרים יכולים לשפר את התקשורת עם הלקוח ולתת לך הבנה מעמיקה יותר על מה שהוא מחפש. בנוסף ניתן להגיד שאתה רוצה לשאול אותו כמה שאלות על ההצעה שקיבל כדי לשפר אותה ומשם להוביל למכירה.
5. המלצות של לקוחות אחרים
שלח ללקוח המלצות של לקוחות מרוצים. סיפורי הצלחה מדגישים את הערך של השירות ומחזקות את תחושת הביטחון של הלקוח.
6. נזכרתי בך במקרה
שלח הודעת פולואפ עם התייחסות אישית כמו "נזכרתי בך במקרה כשראיתי את הטלפון שלי ורציתי לדעת אם יש לך עוד שאלות או דברים שתרצה לשאול על השירות." פנייה כזו יוצרת רושם אישי, כאילו חשבת על הלקוח ברגע ספונטני, ומוסיפה לאווירה לא פורמלית.
7. שאלון מותאם אישית
הצע ללקוח למלא שאלון קצר שיאפשר לך להתאים לו פתרון מדויק. השאלון יכול לעזור ללקוח לחקור את הצרכים שלו בצורה ברורה יותר ולבנות פתרון מותאם אישית בהתאם לתשובותיו.
8. תוכן מעניין ורלוונטי
שלח ללקוח תוכן מעניין שמצאת באינטרנט, כמו מאמר או סרטון שיכול להיות רלוונטי עבורו. זה יכול להיות קשור לנושא השירות שלך או לאתגר שהלקוח מתמודד איתו. לקוחות יעריכו שאתה דואג לשתף תוכן בעל ערך גם אם הוא לא בהכרח קשור ישירות למוצר שלך.
9. וידאו או דמו של המוצר
אם המוצר או השירות שלך הוא ויזואלי או מורכב, שלח ללקוח וידאו או דמו שמסביר כיצד להשתמש במוצר או איך השירות עובד. זה עוזר ללקוח לראות בצורה מעשית את היתרונות שלך.
10. תזכורת על מבצע מוגבל
צור תחושת דחיפות באמצעות תזכורת על מבצע מוגבל בזמן. אם יש לך מבצע קצר מועד, שלח הודעה שמזכירה ללקוח שהזמן הולך ואוזל כדי לנצל את ההצעה.
11. פולואפ טלפוני
הרם טלפון ללקוח ושאל אותו אם יש לו שאלות נוספות. שיחה טלפונית אישית מאפשרת לך לשמוע את החששות שלו ולתת מענה מיידי.
12. שליחת מאמרים רלוונטיים
שלח ללקוח מאמרים או תכנים רלוונטיים שאתה כותב בבלוג שלך. זה יראה לו שאתה מומחה בתחום ושהשירות שלך מבוסס על ידע מעמיק.
13. קביעת שלב ברור להמשך
וודא שכל פולואפ מסתיים בהסכמה ברורה על השלב הבא. זה יכול להיות קביעת פגישה נוספת, תיאום שיחת פולואפ או תזכורת למועד מסוים שבו תבדוק שוב. כך תמיד יש המשך לשיחה והלקוח לא נעלם בתהליך.
14. הזמנה לוובינר או סדנה
שלח ללקוח הזמנה לוובינר או סדנה חינמית שתוכל להעשיר אותו ולחבר אותו יותר לשירות שלך. וובינרים מאפשרים לך להציג את הידע שלך ולהדגים את השירות.
15. תזכורת לפגישה
שלח תזכורת קצרה לפגישה או שיחת טלפון שקבעת עם הלקוח. זה מראה על מקצועיות ומוודא שהלקוח לא שוכח מהשיחה.
16. ניסיון חינם או דמו
הצע ללקוח ניסיון חינם או גרסה מותאמת אישית לשירות שלך. אפשרות לבדוק את המוצר ללא התחייבות תעזור ללקוח להרגיש בנוח יותר עם הרכישה.
17. שליחת נתונים עדכניים
אם יש לך נתונים או מחקרים שמראים את התועלות של השירות שלך, שלח אותם ללקוח. לקוחות שמבינים את הערך המספרי או המעשי של המוצר ייטו יותר להחלטה.
18. תוכן מדיה חברתית רלוונטי
שתף עם הלקוח תוכן מעניין מהרשתות החברתיות שלך, כמו פוסטים, עדכונים, או סיפורי הצלחה. זה יעזור לו להבין איך אתה פועל ואיך הלקוחות שלך נהנים מהמוצרים.
19. נגיעה אישית נוספת
כתיבה אישית כמו "ראיתי את הטלפון שלך ונזכרתי בך" יכולה לשדר ללקוח יחס אישי יותר, מה שמחזק את תחושת הקשר הישיר והאישי איתך.
20. הצעת תשלומים גמישים
אם הלקוח מתלבט בגלל המחיר, הצע לו תנאי תשלום גמישים שיכולים להקל על החלטתו.
21. מעקב אחר החלטה
אם הלקוח ביקש זמן לשקול, שלח פולואפ אחרי הזמן שקבעתם, כדי לוודא אם הוא קיבל החלטה. זה עוזר להמשיך את התהליך בצורה מסודרת.
22. עדכון על שדרוגים או פיצ'רים חדשים
אם יש שדרוגים במוצר או פיצ'רים חדשים, עדכן את הלקוח. זה יכול להגדיל את האטרקטיביות של השירות שלך.
23. הצעת שיחה נוספת
אם הלקוח עדיין מתלבט, הצע שיחה נוספת לעבור על השאלות והחששות. שיחות נוספות יכולות לשדר אכפתיות ורצון אמיתי לעזור לו.
24. מעקב שבועי קבוע
קבע פולואפ קבוע פעם בשבוע אחרי הצעת המחיר, כדי לראות אם הלקוח זקוק לעוד מידע, וכדי להראות שאתה עדיין זמין לשאלות.
25. סיפורי הצלחה ווידויים
שתף את הלקוח עם סיפורי הצלחה ועדויות חיוביות. לקוחות אוהבים לשמוע איך אחרים הצליחו בעזרת המוצר שלך.
סיכום
שימוש בפולואפ בצורה יצירתית ועם ערך מוסף יכול לשפר את הסיכוי לסגירת עסקה מוצלחת. המטרה היא להישאר בקשר עם הלקוח בצורה חיובית, להציע פתרונות שמתאימים לצרכים שלו, ולוודא שיש לך תמיד את השלב הבא בתהליך. חשוב לשלב תוכן מעניין, שאלונים, הצעות מותאמות, ולדאוג שכל פולואפ יוביל את הלקוח לעבר ההחלטה הסופית.
כנסו לקבל ייעוץ אסטרטגי לקבלת טיפים נוספים וכלים מעשיים שיעזרו לכם לצמוח.
רוצים עוד תוכן מעניין ? כנסו לקישורים הבאים:
- לכלים נוספים בייעוץ אסטרטגי - כנסו לכאן
- לסרטים מומלצים לעסקים – כנסו לכאן
- לספרים מומלצים לעסקים ויזמות – כנסו לכאן
- לסדרות מומלצות לכל בעל עסק – כנסו לכאן
רוצים להגדיל את ההכנסות שלכם ולצמוח עסקית?
למדו איך לקחת את העסק שלכם לשלב הבא עם הכלים המתקדמים ביותר –
כנסו לדף עכשיו וקבלו את כל המידע! כנסו לדף הזה.
אם יש לכם תובנות נוספות על פולואפ, כתבו אותן כאן בתגובות מתחת!
פולואפ | איך לעשות פולואפ נכון | טעויות בפולואפ | פולואפ ללקוחות | טיפים לפולואפ אפקטיבי | ניהול פולואפ | פולואפ מוצלח | פולואפ במכירות | מעקב אחרי לקוחות | פולואפ במייל | פולואפ בטלפון | פולואפ לאחר פגישה | אסטרטגיות פולואפ | פולואפ בעסק | Followup
#פולואפ #ניהולעסק #שירותלקוחות #מכירות #שיווקדיגיטלי #לקוחות #מעקב #טיפיםלעסקים #אסטרטגיה #הצלחתעסקים
